Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Θέλουμε να αισθάνεστε σιγουριά όταν πραγματοποιείτε αγορές από την Aurelia Hellas. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα Πολιτική, καθώς εφαρμόζεται σε όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

1. ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1.1 Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

1.2 Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

a) Να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση
b) Να περιλαμβάνει την αρχική συσκευασία και όλα τα συνοδευτικά στοιχεία
c) Να φέρει μόνο φυσιολογικά σημάδια δοκιμής
d) Να μην έχει πλυθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί σκόπιμη φθορά

1.3 Προϊόντα που σχετίζονται με λόγους υγιεινής πρέπει να παραμένουν σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα.

1.4 Οποιοδήποτε ελάττωμα ή ζημιά πρέπει να αναφέρεται άμεσα κατά την παραλαβή.

1.5 Διατηρούμε το δικαίωμα απόρριψης επιστροφών που δεν πληρούν τις ανωτέρω προϋποθέσεις.

2. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

2.1 Οι παραγγελίες επεξεργάζονται άμεσα μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, προκειμένου να διασφαλιστεί η ταχεία διεθνής αποστολή.

2.2 Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί, τυχόν αίτημα ακύρωσης μπορεί να εξεταστεί κατόπιν άμεσης επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών.

2.3 Μετά την αποστολή της παραγγελίας, η ακύρωση δεν είναι δυνατή και εφαρμόζονται οι όροι επιστροφής της παρούσας Πολιτικής.

2.4 Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ακρίβεια και πληρότητα των στοιχείων που καταχωρεί πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

3.1 Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, αποστείλετε email στο info@aureliahellas.gr εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή.

3.2 Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει:

a) Αριθμό παραγγελίας
b) Ονοματεπώνυμο
c) Διεύθυνση παράδοσης
d) Λόγο επιστροφής
e) Καθαρές φωτογραφίες σε περίπτωση ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος

3.3 Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, ενδέχεται να προταθεί μία από τις ακόλουθες λύσεις, ανάλογα με την περίπτωση:

a) Αντικατάσταση του ίδιου προϊόντος
b) Αντικατάσταση με προϊόν παρόμοιας αξίας
c) Πίστωση για μελλοντική αγορά
d) Επιστροφή χρημάτων, όπου προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία

3.4 Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, θα σας δοθεί η σωστή διεύθυνση αποστολής.

3.5 Μην αποστέλλετε προϊόντα στη διεύθυνση που αναγράφεται στο δέμα. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να απορριφθούν.

4. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

4.1 Εάν το προϊόν παραληφθεί κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας και αποστείλετε φωτογραφικό αποδεικτικό.

4.2 Μετά την επαλήθευση του αιτήματος, θα αποσταλεί αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος.

4.3 Δεν πραγματοποιούνται αυτόματες επιστροφές χρημάτων χωρίς προηγούμενη αξιολόγηση και έγκριση.

5. ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

5.1 Δεν προσφέρονται δωρεάν επιστροφές.

5.2 Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής προς την καθορισμένη αποθήκη μας.

5.3 Καθώς συνεργαζόμαστε με διεθνείς προμηθευτές που βρίσκονται στην Κίνα, οι εγκεκριμένες επιστροφές ενδέχεται να απαιτείται να αποστέλλονται στην αποθήκη μας στην Κίνα.

5.4 Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από υποχρεωτική νομοθεσία.

5.5 Συνιστούμε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά.

6. ΝΟΜΙΜΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΕΕ

6.1 Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

6.2 Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς εντός της ανωτέρω προθεσμίας.

6.3 Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

6.4 Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του προϊόντος.

7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

7.1 Μετά την παραλαβή και επιθεώρηση του επιστραφέντος προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων επεξεργάζεται εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών. Για καταναλωτές που ασκούν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή την προσκόμιση αποδείξης αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.

7.2 Σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης, διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής της επιστροφής χρημάτων έως την παραλαβή και επαλήθευση του επιστραφέντος προϊόντος. Εάν το επιστραφέν δέμα δεν περιέχει το αρχικό προϊόν ή περιέχει προϊόν σε κατάσταση που υποδηλώνει αδικαιολόγητη μείωση της αξίας του, διατηρούμε το δικαίωμα μερικής ή ολικής απόρριψης της επιστροφής χρημάτων.

7.3 Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

7.4 Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμής.

8. ΜΗ ΠΑΡΑΔΟΘΕΙΣΕΣ Ή ΜΗ ΠΑΡΑΛΗΦΘΕΙΣΕΣ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

8.1 Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η παραγγελία σας να παραδοθεί απευθείας στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις οι διαδικασίες παράδοσης ενδέχεται να τροποποιηθούν από τον μεταφορέα. Κατά τη διάρκεια περιόδων αυξημένου όγκου αποστολών, εορταστικών περιόδων ή λόγω λειτουργικών και επιχειρησιακών περιορισμών, οι μεταφορικές εταιρείες ενδέχεται, κατά την κρίση τους, να ανακατευθύνουν το δέμα σε σημείο παραλαβής, να επαναπρογραμματίσουν την παράδοση ή να προσαρμόσουν τον τρόπο διανομής. Οι αποφάσεις αυτές λαμβάνονται από τον μεταφορέα και βρίσκονται εκτός του άμεσου ελέγχου μας.

8.2 Μια αποστολή θεωρείται αποτυχημένη όταν:

a) Δεν παραληφθεί από το σημείο παραλαβής εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας
b) Απορριφθεί κατά την παράδοση
c) Δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω εσφαλμένων ή ελλιπών στοιχείων που παρείχε ο πελάτης

8.3 Σε περίπτωση αποτυχημένης παράδοσης, το δέμα επιστρέφεται σε εμάς.

8.4 Μετά την επιστροφή του δέματος, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:

a) Επαναποστολή με καταβολή νέων εξόδων αποστολής
b) Μερική επιστροφή χρημάτων ίση με το 75% της αξίας του προϊόντος

8.5 Το υπόλοιπο ποσό (25%) αντιστοιχεί σε έξοδα που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί και δεν είναι ανακτήσιμα, συγκεκριμένα: έξοδα διεθνούς αποστολής (εξερχόμενης και επιστροφής), έξοδα διαχείρισης και logistics, τέλη μεταφορέα, καθώς και έξοδα επανατοποθέτησης στο απόθεμα (restocking).

8.6 Η άρνηση παραλαβής ή η μη παραλαβή δέματος δεν συνιστά άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

9. ΧΑΜΕΝΟ ΔΕΜΑ

9.1 Εάν ένα δέμα χαθεί λόγω επαληθευμένου προβλήματος στη διαδικασία μεταφοράς και όχι λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, θα αποσταλεί αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος.

10. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

10.1 Όλες οι επιστροφές απαιτούν προηγούμενη έγκριση.

10.2 Δεν φέρουμε ευθύνη για τελωνειακές καθυστερήσεις, δασμούς, χρεώσεις εισαγωγής ή τέλη μεταφορέων.

10.3 Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο μετά από επιθεώρηση του προϊόντος.

10.4 Σε περίπτωση αμφισβήτησης πληρωμής (chargeback), διατηρούμε το δικαίωμα να προσκομίσουμε στον πάροχο πληρωμών όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών παράδοσης και σχετικής επικοινωνίας.

11. ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Σε περίπτωση διαφοράς, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει σε εξωδικαστικούς μηχανισμούς επίλυσης:

Η προσφυγή στους ανωτέρω φορείς είναι ανεξάρτητη από το δικαίωμα δικαστικής προστασίας.

12. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή αντιμετωπίζετε συγκεκριμένη κατάσταση που δεν καλύπτεται ρητά ανωτέρω, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@aureliahellas.gr.

Η ομάδα υποστήριξής μας θα εξετάσει το αίτημά σας με προσοχή και θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την παροχή δίκαιης και κατάλληλης λύσης.

Στόχος μας είναι να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας με επαγγελματισμό, διαφάνεια και σεβασμό.

13. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α — ΤΥΠΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

(Συμπληρώστε και αποστείλτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: Aurelia Hellas | info@aureliahellas.gr

Δηλώνω/Δηλώνουμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών:

Αριθμός παραγγελίας: ___________________________

Περιγραφή προϊόντος: ___________________________

Ημερομηνία παραγγελίας: ___________________________

Ημερομηνία παραλαβής: ___________________________

Όνομα καταναλωτή: ___________________________

Διεύθυνση καταναλωτή: ___________________________

Ημερομηνία: ___________________________

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.