Όροι παροχής υπηρεσιών

Οι παρόντες Όροι ρυθμίζουν τη χρήση του ιστότοπου, του ηλεκτρονικού καταστήματος και των σχετικών υπηρεσιών της Aurelia Hellas (συλλογικά οι «Υπηρεσίες»).
Χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες μας συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους και την Πολιτική Απορρήτου μας.
Εάν δεν συμφωνείτε με τους Όρους παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες.

1. Πεδίο Εφαρμογής

1.1 Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά της Aurelia Hellas καθώς και σε κάθε σύμβαση πώλησης από απόσταση που συνάπτεται μεταξύ της εταιρείας και καταναλωτή.

1.2 Οι Όροι διατίθενται στον καταναλωτή σε ηλεκτρονική μορφή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

1.3 Με την υποβολή παραγγελίας επιβεβαιώνετε ότι είχατε τη δυνατότητα να διαβάσετε και να αποθηκεύσετε τους παρόντες Όρους.

2. Επιλεξιμότητα και λογαριασμοί

Χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες επιβεβαιώνετε ότι έχετε συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας στη χώρα ή την περιοχή σας ή ότι έχετε άδεια να παρέχετε πρόσβαση σε ανηλίκους που βρίσκονται υπό την ευθύνη σας.
Συμφωνείτε να παρέχετε ακριβείς επικαιροποιημένες και πλήρεις πληροφορίες κατά τη δημιουργία λογαριασμού ή την υποβολή παραγγελίας.
Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής σας και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας.

3. Περιεχόμενο Ιστότοπου και Παρουσίαση Προϊόντων

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για την ακριβή παρουσίαση των προϊόντων μας.

Προφανή σφάλματα ή τυπογραφικά λάθη σε περιγραφές, τιμές ή λοιπές πληροφορίες δεν μας δεσμεύουν.
Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στο χρώμα και στην εμφάνιση ανάλογα με τη συσκευή σας.
Η προβολή προϊόντων στον ιστότοπο δεν αποτελεί νομικά δεσμευτική προσφορά.
Η σύμβαση αγοράς ολοκληρώνεται μόνο μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας από εμάς.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε ή να διακόπτουμε προϊόντα, να περιορίζουμε ποσότητες ή να αλλάζουμε περιγραφές χωρίς προειδοποίηση.
Τα νόμιμα δικαιώματά σας βάσει του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης παραμένουν ανεπηρέαστα.

Ορισμένες εικόνες που χρησιμοποιούνται στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων εικόνων στην αρχική σελίδα, στις σελίδες συλλογών, σε προωθητικές ενέργειες ή άλλο διαφημιστικό υλικό, ενδέχεται να έχουν δημιουργηθεί ή υποστηριχθεί από τεχνητή νοημοσύνη (AI). Οι εικόνες αυτές χρησιμοποιούνται για την ενίσχυση της οπτικής παρουσίασης και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν πλήρως πραγματικά προϊόντα, πρόσωπα, περιβάλλοντα ή καταστάσεις, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

Οι εικόνες και τα οπτικά στοιχεία παρέχονται αποκλειστικά για ενδεικτικούς σκοπούς. Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις στα χρώματα, τα υλικά ή τις λεπτομέρειες του τελικού προϊόντος.

3Α. Επιχειρηματικό μοντέλο και διεθνής εκπλήρωση παραγγελιών

Η Aurelia Hellas λειτουργεί ως διεθνές ηλεκτρονικό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Χρησιμοποιούμε διεθνές μοντέλο εκπλήρωσης παραγγελιών, όπου τα προϊόντα ενδέχεται να αποστέλλονται απευθείας από τρίτους προμηθευτές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Με την υποβολή παραγγελίας αναγνωρίζετε ότι:

• Τα προϊόντα ενδέχεται να αποσταλούν από χώρες εκτός ΕΕ.
- Η αποστολή ενδέχεται να υπόκειται σε τελωνειακό έλεγχο.
- Ενδέχεται να επιβληθούν ΦΠΑ εισαγωγής, δασμοί ή άλλες κρατικές επιβαρύνσεις.

3Β. Νόμιμο δικαίωμα αναφοράς ελαττωμάτων

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, διαθέτετε δικαιώματα βάσει υποχρεωτικής νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή της χώρας κατοικίας σας.

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, μπορείτε γενικά να προβάλετε αξιώσεις για ελαττώματα εντός 24 μηνών από την παράδοση, εκτός εάν προβλέπεται μεγαλύτερη περίοδος από την εθνική νομοθεσία.

Τα δικαιώματα αυτά δεν επηρεάζονται από τους παρόντες Όρους.

3Γ. Απαιτήσεις προϊόντων και περιορισμοί εισαγωγής

Δεν εγγυόμαστε ότι τα προϊόντα πληρούν συγκεκριμένες εθνικές απαιτήσεις πιστοποίησης ή εισαγωγής στη χώρα του πελάτη.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα μπορούν να εισαχθούν νόμιμα στη χώρα προορισμού.

4. Παραγγελίες

Με την υποβολή παραγγελίας υποβάλλετε πρόταση αγοράς.

Η σύμβαση θεωρείται ότι συνάπτεται μόνο μετά την αποδοχή της παραγγελίας από εμάς και την αποστολή ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες κατά την κρίση μας συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων υποψίας μεταπώλησης ή διανομής.

Σε περίπτωση ακύρωσης ή τροποποίησης της παραγγελίας θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που παρείχατε.
Η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή μετά την έναρξη επεξεργασίας.

Οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από την Πολιτική Επιστροφών μας.

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.
Οι λεπτομέρειες για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών μας.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που καταβλήθηκαν για το προϊόν το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι έχει επιστραφεί το προϊόν ή έχει προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής επιστροφής (όποιο συμβεί πρώτο).
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όπου επιτρέπονται εξαιρέσεις από τον νόμο, όπως ενδεικτικά:
- Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής, όταν η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση
Όλες οι αγορές προορίζονται αποκλειστικά για προσωπική και μη εμπορική χρήση.

5. Τιμές και πληρωμή

5.1 Η τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπο αποτελεί τη σταθερή τιμή προϊόντος που οφείλει να καταβάλει ο καταναλωτής.

5.2 Δεν χρεώνουμε ξεχωριστά έξοδα αποστολής ή παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

5.3 Δεδομένου ότι τα προϊόντα αποστέλλονται από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται κατά την εισαγωγή να επιβληθούν πρόσθετες επιβαρύνσεις από τις τελωνειακές αρχές ή τον μεταφορέα, όπως ΦΠΑ εισαγωγής, τελωνειακοί δασμοί, έξοδα εκτελωνισμού ή διοικητικά τέλη.

5.4 Οι ανωτέρω εισαγωγικές επιβαρύνσεις δεν αποτελούν μέρος της τιμής του προϊόντος και δεν εισπράττονται από εμάς, αλλά καταβάλλονται απευθείας στον μεταφορέα ή στις αρμόδιες τελωνειακές αρχές κατά την παράδοση.

5.5 Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο καταναλωτής ενημερώνεται ότι ενδέχεται να επιβληθούν τέτοιες εισαγωγικές επιβαρύνσεις.

Με την υποβολή της παραγγελίας, ο καταναλωτής αποδέχεται ότι οι εισαγωγικές επιβαρύνσεις δεν περιλαμβάνονται στην τιμή που καταβάλλεται σε εμάς.

Από το 2024, οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να καταγράφουν και να διαβιβάζουν ορισμένα στοιχεία πληρωμών στο σύστημα CESOP (Central Electronic System of Payment Information) σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Συμμορφωνόμαστε με τις σχετικές υποχρεώσεις στον βαθμό που αυτές εφαρμόζονται.

6. Παράδοση και αποστολή

6.1 Τα προϊόντα ενδέχεται να αποστέλλονται απευθείας από διεθνείς προμηθευτές.

6.2 Η παράδοση αποτελεί διεθνή αποστολή. Τυχόν ΦΠΑ εισαγωγής, τελωνειακοί δασμοί και λοιπές εισαγωγικές επιβαρύνσεις δεν προπληρώνονται από εμάς και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

6.3 Η παράδοση πραγματοποιείται σύμφωνα με τον όρο DAP (Delivered At Place) βάσει των Incoterms® 2020, όπως δημοσιεύονται από το Διεθνές Εμπορικό Επιμελητήριο (ICC).

6.4 Σύμφωνα με τον όρο DAP:

• Εμείς ή/και οι προμηθευτές μας οργανώνουμε τη μεταφορά έως τη χώρα προορισμού.
- Ο πελάτης φέρει την ευθύνη καταβολής ΦΠΑ εισαγωγής, δασμών, τελών εκτελωνισμού και λοιπών κρατικών επιβαρύνσεων.
- Τα ανωτέρω ποσά δεν εισπράττονται από εμάς κατά το checkout, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

6.5 Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφοροποιούνται λόγω τελωνειακού ελέγχου ή άλλων παραγόντων εκτός ελέγχου μας.

6.6 Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται στον πελάτη κατά τη φυσική παράδοση, σύμφωνα με την υποχρεωτική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

6.7 Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, η παράδοση πραγματοποιείται το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της ΕΕ.

7. Ευθύνη εισαγωγής, ΦΠΑ και τελωνείων

7.1 Με την υποβολή παραγγελίας συμφωνείτε ότι:

• Θεωρείστε εισαγωγέας των προϊόντων για τελωνειακούς σκοπούς.
- Φέρετε ευθύνη συμμόρφωσης με τους ισχύοντες κανονισμούς εισαγωγής στη χώρα προορισμού.
- Φέρετε ευθύνη για την καταβολή ΦΠΑ εισαγωγής, τελωνειακών δασμών και κάθε συναφούς επιβάρυνσης.

7.2 Η Aurelia Hellas δεν ενεργεί ως εισαγωγέας, τελωνειακός εκπρόσωπος ή φορολογικός αντιπρόσωπος του πελάτη.

7.3 Η μη καταβολή των απαιτούμενων εισαγωγικών επιβαρύνσεων ενδέχεται να οδηγήσει σε καθυστέρηση, επιστροφή, κατάσχεση ή καταστροφή των προϊόντων από τις τελωνειακές αρχές. Δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή κόστος που προκύπτει από τις ανωτέρω περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων που κρατούνται, καθυστερούν, κατάσχονται ή καταστρέφονται από τις αρμόδιες αρχές.

7.4 Σε περίπτωση επιστροφής ή απόρριψης αποστολής λόγω μη καταβολής εισαγωγικών επιβαρύνσεων, διατηρούμε το δικαίωμα — στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία — να παρακρατήσουμε από τυχόν επιστροφή χρημάτων τα άμεσα και τεκμηριωμένα κόστη που μας επιβάλλονται ως συνέπεια (ενδεικτικά: έξοδα επιστροφής, αποθήκευσης, καταστροφής και τρίτων χρεώσεων).

8. Εργαλεία και σύνδεσμοι τρίτων

Ενδέχεται να παρέχουμε πρόσβαση σε εργαλεία τρίτων ή συνδέσμους προς εξωτερικούς ιστότοπους.
Παρέχονται όπως είναι και όπως διατίθενται.
Δεν ασκούμε έλεγχο ούτε φέρουμε ευθύνη για τις υπηρεσίες τρίτων το περιεχόμενό τους την ακρίβεια ή τις πρακτικές τους.
Η χρήση τους γίνεται με δική σας ευθύνη.

9. Σχέση με τη Shopify

Οι Υπηρεσίες μας φιλοξενούνται από τη Shopify.
Ωστόσο οι αγορές πραγματοποιούνται απευθείας με την Aurelia Hellas.
Η Shopify δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που προκύπτει από τις συναλλαγές σας μαζί μας.
Χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες μας αποδέχεστε την απαλλαγή της Shopify από κάθε σχετική ευθύνη.

10. Περιεχόμενο χρηστών και σχόλια

Υποβάλλοντας κριτικές προτάσεις ή σχόλια παραχωρείτε στην Aurelia Hellas παγκόσμια διαρκή και χωρίς δικαιώματα άδεια να χρησιμοποιεί να επεξεργάζεται να δημοσιεύει και να διανέμει το περιεχόμενο αυτό για εμπορικούς σκοπούς.
Επιβεβαιώνετε ότι κατέχετε ή ελέγχετε τα δικαιώματα του υποβληθέντος περιεχομένου και ότι αυτό δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων.

11. Απαγορευμένη χρήση

Δεν επιτρέπεται η χρήση των Υπηρεσιών για παράνομους καταχρηστικούς παραπλανητικούς ή επιβλαβείς σκοπούς συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• Διάδοση κακόβουλου λογισμικού
• Συλλογή προσωπικών δεδομένων χωρίς συγκατάθεση
• Απόπειρες παράκαμψης μέτρων ασφαλείας

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας σε περίπτωση παραβίασης των Όρων.

12. Τερματισμός

Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στις Υπηρεσίες οποτεδήποτε εάν παραβιάσετε τους παρόντες Όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία.
Παραμένετε υπεύθυνοι για κάθε υποχρέωση που δημιουργήθηκε πριν τον τερματισμό.
Οι διατάξεις που αφορούν πνευματικά δικαιώματα σχόλια ευθύνη και προστασία δεδομένων παραμένουν σε ισχύ και μετά τον τερματισμό.

13. Αποποίηση ευθυνών

Οι Υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν» και «όπως διατίθενται». Δεν εγγυόμαστε ότι οι Υπηρεσίες θα λειτουργούν χωρίς διακοπές, σφάλματα ή προβλήματα ασφάλειας.
Για προϊόντα που πωλούνται σε καταναλωτές, εφαρμόζεται η υποχρεωτική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων περί ελαττωμάτων/μη συμμόρφωσης και των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν επηρεάζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών βάσει της ενωσιακής και της εφαρμοστέας εθνικής νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

14. Περιορισμός ευθύνης

Στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο, η Aurelia Hellas, η Shopify και οι συνεργάτες τους δεν φέρουν ευθύνη για έμμεσες τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες συμπεριλαμβανομένης απώλειας κερδών δεδομένων ή φήμης που προκύπτουν από τη χρήση των Υπηρεσιών.

Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις, πρόστιμα, επιβαρύνσεις ή άλλες συνέπειες που προκύπτουν από τελωνειακό έλεγχο, περιορισμούς εισαγωγής ή μη συμμόρφωση με κανονισμούς εισαγωγής στη χώρα προορισμού.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει ή αποκλείει ευθύνη στον βαθμό που τέτοιος περιορισμός ή αποκλεισμός δεν επιτρέπεται από την υποχρεωτική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

15. Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων

15.1 Παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς στην εξυπηρέτηση πελατών μας.

15.2 Απαντούμε σε παράπονα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Εάν απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα ενημερωθείτε σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο απάντησης.

16. Ευθύνη αποζημίωσης

Συμφωνείτε να αποζημιώσετε την Aurelia Hellas, τη Shopify και τους συνεργάτες τους για κάθε αξίωση, απώλεια ή έξοδο που προκύπτει από παραβίαση των Όρων ή της ισχύουσας νομοθεσίας.

17. Ακυρότητα διατάξεων

Εάν οποιοδήποτε μέρος των Όρων κριθεί άκυρο ή μη εκτελεστό, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

18. Συνολική συμφωνία

Οι παρόντες Όροι σε συνδυασμό με την Πολιτική Απορρήτου και άλλες εφαρμοστέες πολιτικές αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Aurelia Hellas και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης συμφωνίας.
Η μη άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.

19. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το δίκαιο της Αγγλίας και Ουαλίας.

Τα αρμόδια δικαστήρια της Αγγλίας και Ουαλίας έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία, εκτός εάν εφαρμόζονται υποχρεωτικοί κανόνες προστασίας καταναλωτή άλλης χώρας.

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένετε εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα υποχρεωτικά δικαιώματά σας βάσει της ενωσιακής και της εφαρμοστέας εθνικής νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή παραμένουν ανεπηρέαστα.

19Α. Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών

Οι καταναλωτές εντός της ΕΕ μπορούν να υποβάλουν καταγγελία μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Είμαστε διατεθειμένοι να συμμετέχουμε σε εξωδικαστική επίλυση διαφορών μέσω αναγνωρισμένων φορέων, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).

20. Τροποποιήσεις των Όρων

Ενδέχεται να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους κατά διαστήματα.
Η πιο πρόσφατη έκδοση είναι πάντοτε διαθέσιμη στον ιστότοπό μας.
Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες αποδέχεστε τους ενημερωμένους Όρους.

21. Επικοινωνία

Ώρες εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα – Παρασκευή: 10:00–18:00

Απαντάμε σε όλα τα email εντός 24 ωρών (Δευτέρα έως Παρασκευή).

Μηνύματα που αποστέλλονται το Σαββατοκύριακο θα απαντώνται τη Δευτέρα.

📩 E-mail: info@aureliahellas.gr