Πολιτική αποστολής

Εδώ θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αποστολής μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης και οδηγίες σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια.

1. Επεξεργασία παραγγελιών

1.1 Όλες οι παραγγελίες κοσμημάτων επεξεργάζονται εντός 1 έως 4 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

1.2 Παραγγελίες που υποβάλλονται Σαββατοκύριακα ή αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα, εντός του συνολικού χρονικού πλαισίου επεξεργασίας.

1.3 Για ορισμένα κοσμήματα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται κατόπιν παραγγελίας (όπως εξατομικευμένα ή ειδικής επεξεργασίας τεμάχια), ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος και συνήθως ανέρχεται σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, καθώς προετοιμάζονται ειδικά για εσάς.

2. Χρόνοι παράδοσης

2.1 Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας, η αποστολή και παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 6–12 εργάσιμες ημέρες.

2.2 Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση αυτού του χρονικού πλαισίου, ωστόσο λάβετε υπόψη ότι:
— Σαββατοκύριακα, αργίες και περίοδοι αυξημένου φόρτου όπως Black Friday και η χριστουγεννιάτικη περίοδος μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις
— Απρόβλεπτες καθυστερήσεις από τον μεταφορέα ενδέχεται να επηρεάσουν την παράδοση
— Σε σπάνιες περιπτώσεις, εθνικές ή διεθνείς διαταραχές μπορούν να παρατείνουν τον χρόνο παράδοσης

2.3 Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

3. Κόστος αποστολής

Προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες χωρίς ελάχιστο ποσό αγοράς.

4. Διεύθυνση παράδοσης

4.1 Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια και πληρότητα της διεύθυνσης παράδοσης που καταχωρεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

4.2 Σε περίπτωση αποτυχημένης παράδοσης λόγω εσφαλμένων ή ελλιπών στοιχείων, εφαρμόζονται οι όροι της Πολιτικής Επιστροφών μας σχετικά με μη παραδοθείσες αποστολές.

4.3 Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση της διεύθυνσης παράδοσης μετά την αποστολή της παραγγελίας.

5. Παρακολούθηση παραγγελίας

5.1 Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας.

5.2 Δεν μπορείτε να βρείτε το email; Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθητικών. Αν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@aureliahellas.gr και θα σας βοηθήσουμε άμεσα.

6. Εάν η παραγγελία σας καθυστερεί

6.1 Εάν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί εντός 12 εργάσιμων ημερών από την αποστολή:

6.2 Ελέγξτε τα στοιχεία παρακολούθησης που λάβατε με την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

6.3 Εάν δεν υπάρχουν ενημερώσεις ή αν ανησυχείτε για την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα διερευνήσουμε το θέμα με τον μεταφορέα.

7. Χαμένα δέματα

7.1 Εάν ένα δέμα χαθεί λόγω επαληθευμένου προβλήματος στη διαδικασία μεταφοράς και όχι λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, θα αποσταλεί αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος.

7.2 Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με χαμένα δέματα, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας, Ενότητα 9.

8. Ειδικές περιπτώσεις

Κατανοούμε ότι μπορεί να χρειάζεστε την παραγγελία σας για συγκεκριμένη περίσταση. Σας προτείνουμε να παραγγέλνετε εγκαίρως, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε παράδοση σε συγκεκριμένη ημερομηνία. Ωστόσο, κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να λάβετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.

9. Ερωτήσεις

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας. Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παράδοση ή την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@aureliahellas.gr.